Правила бронирования, оплаты и возврата

Добро пожаловать в Werdana Travel and Tours! Мы являемся туроператором (DMC) и предоставляем услуги тревел-консьержа по созданию индивидуальных путешествий на Филиппинах. Ниже приведены официальные правила нашего сервиса, регулирующие порядок разработки маршрутов, оплаты и отмены туров.

1. Порядок разработки маршрута и подтверждения услуг

• Первичная консультация (Бесплатно): Оформление заявки на нашем сайте через форму запроса (Inquiry Form) или обращение в мессенджеры. Наш менеджер проводит первичный аудит: выясняет ваши пожелания, примерный бюджет, даты и состав группы для определения общей концепции отдыха.

• Открытие персонального онлайн-ордера и депозит: Для начала детальной разработки маршрута, подбора конкретных отелей, логистики (внутренние перелеты, паромы, трансферы) и активностей мы создаем для вас индивидуальный онлайн-ордер. Открытие ордера и старт работы эксперта-проектировщика активируются после внесения депозита в размере 12 000 филиппинских песо (PHP).

• Конструирование маршрута: После внесения депозита мы приступаем к детальной сборке путешествия в онлайн-ордере, где вы в режиме реального времени можете наблюдать за процессом, согласовывать варианты и вносить корректировки до достижения идеального результата.

• Финальное бронирование: После утверждения программы формируется итоговая смета. Внесенный депозит в размере 12 000 песо полностью вычитается из итоговой стоимости вашего путешествия (идет в зачет). Тур считается официально забронированным после внесения оплаты по финальной смете и выдачи маршрутных квитанций и ваучеров.

2. Способы оплаты

Для удобства наших клиентов из разных стран мы поддерживаем различные международные и локальные варианты расчетов:

• Международные и локальные переводы (Филиппины и другие страны):

  • Переводы на электронный кошелек GCash.

  • Прямой банковский перевод (Wire Transfer) на карту или счет в банке BPI (Bank of the Philippine Islands).

• Для туристов из Российской Федерации (РФ):

  • Обратите внимание: в связи с международными санкционными ограничениями прямые банковские переводы из РФ на счета в филиппинских банках в данный момент невозможны.

  • Сбербанк на GCash: Международный перевод через приложение Сбербанк Онлайн напрямую на наш кошелек GCash (по номеру телефона компании). Это быстрый и надежный способ внести депозит в песо.

• Оплата криптоактивами: По предварительному согласованию с менеджером мы принимаем оплату в стейблкоинах (USDT).

• Оплата наличными (Остаток по туру): Если архитектура маршрута предполагает возможность частичной оплаты на месте, остаток суммы передается представителю компании строго в долларах США (USD) или филиппинских песо (PHP) перед началом тура согласно утвержденной смете.

3. Сроки и условия оплаты

• Оплата за консалтинг и разработку (Депозит 12 000 PHP): Является обязательным условием для старта работы над вашим маршрутом. Сам по себе отправленный запрос или первичная переписка не являются бронированием.

• Оплата основного тура: Сроки и размер внесения платежей за основные услуги (авиабилеты, отели, паромы) зависят от правил конкретных поставщиков и фиксируются в вашем индивидуальном ордере.

4. Политика отмены и возврата средств

Мы понимаем, что планы в путешествиях могут меняться, однако наши услуги требуют предварительной работы экспертов и оплаты невозвратных тарифов подрядчикам.

• Статус депозита за разработку маршрута (12 000 PHP): Данная сумма является оплатой за оказанные консультационные услуги, разработку архитектуры маршрута и настройку персонального ордера. Депозит является невозвратным. В случае, если вы решите не продолжать бронирование, отмените поездку на этапе планирования или решите забронировать предложенный маршрут самостоятельно, данная сумма удерживается компанией в полном объеме как оплата за переданную интеллектуальную собственность и проделанную аналитическую работу.

• Отмена финального бронирования (после оплаты тура):

  • Возврат средств за оплаченные отели, внутренние перелеты, приватные трансферы и лодки осуществляется строго в соответствии с политикой отмены каждого конкретного подрядчика/авиакомпании.

  • В случае неявки на экскурсию или рейс (No Show) возврат не осуществляется.

• Форс-мажор (Погода на Филиппинах): В случае отмены морских экскурсий или рейсов по причине неблагоприятных погодных условий (шторм, тайфун, официальный запрет береговой охраны Филиппин на выход в море), мы предлагаем перенос даты на другой день или оперативную замену маршрута. Если перенос невозможен, возврат стоимости отмененных услуг осуществляется в полном объеме за вычетом банковских комиссий и депозита в 12 000 PHP (так как услуга по консалтингу и организации была оказана).

• Процедура возврата: Заявки на возврат принимаются в письменном виде на наши email: info@gidmanila.com или manager@gidmanila.com. Процесс возврата денежных средств инициируется в течение 5 рабочих дней с момента подачи запроса. Деньги возвращаются на те же реквизиты, с которых осуществлялась оплата, за вычетом комиссий платежных систем.

5. Контакты и Служба поддержки

• Официальное название: Werdana Travel and Tours

• Телефон / Мессенджеры: +63 960 306 6864

• Email: info@werdana.ru | manager@gidmanila.com